Sık Sorulan Sorular

Hangi Beden Eldiven Almalıyım?

Eldiven beden seçimi için buraya tıklayarak eldiven beden seçimi tablosuna erişip yardım alabilirsiniz.

Hangi Eldiveni Almalıyım?

Eldiven seçimi için buraya tıklayarak eldiven beden seçimi tablosuna erişip yardım alabilirsiniz.

Web sitenizden nasıl sipariş verebilirim?

Web sitemizde yer alan geniş ürün seçeneklerinden dilediğiniz ürünleri seçip sepetinize ekleyin ve ardından siparişinizi tamamlamak için gerekli yönergeleri takip edin. Ödeme adımından sonra siparişiniz bizlere ulaşacaktır. 

Siparişlerim ne kadar sürede teslim edilir?

1-2 iş günü içerisinde siparişler seçmiş olduğunuz kargo firmasına teslim edilmektedir.

Sipariş verirken hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? 

Siparişlerinizde kredi kartı ve banka havalesi seçeneklerinden herhangi birini tercih edebilirsiniz. 

Kapıda Ödeme yapabilir miyim, kapıda ödeme ücreti ne kadar?

Ödeme seçeneklerimiz arasında Kapıda Ödeme seçeneğimiz yoktur.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Hesabım sayfası altındaki "siparişlerim” bölümünde siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

Türkiye’nin her iline gönderileriniz Sürat Kargo, Hepsijet Kargo, daha yüklü alımlarınızda Borusan Lojistik ile palet bazlı gönderim yapılmaktadır. Kargo teslimat koşulları ve müşteri talebi doğrultusunda seçilen kargo firmalarında müşteri bilgisi dahilinde değişiklik yapılabilmektedir.

Üyeliğime giriş yapamıyorum.

Şifrenizi sıfırlamadan önce büyük/küçük harf duyarlılığına dikkat ederek giriş yapmayı tekrar deneyebilirsiniz. Üyeliğinize ait kullanıcı adınızı veya şifrenizi hatırlamıyorsanız, 'Şifremi Unuttum' adımından hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi girip, mailinize gelen link üzerinden şifrenizi yenileyebilirsiniz. 

"Şifremi Unuttum” adımını yaptığım halde hesabıma giriş yapamıyorum.

0212 886 63 60 nolu telefon numarasını arayabilir, 0530 362 93 93 nolu WhatsApp hattımızdan destek alabilirsiniz.

Değişim işlemini nasıl yapabilirim?

Yeni sipariş verip, web sitemizde satın almış olduğunuz ürünlerin orijinal paketi açılmamış ürünlerin iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişimi iade edebilir miyim?

İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri siparişinizi oluşturma tarihinizden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işlemleri için takip etmem gereken yöntemler ve adımlar nelerdir?

İade talepleriniz için;

Vergi mükellefiyseniz; iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir. İade faturasına kargo ücretini ilave etmeyiniz. İade talebiniz, iade faturası olmadan işleme alınmamaktadır.

Vergi mükellefi değilseniz; faturanızın üzerinden iade sebebini seçip, isim ve soy isminizle imzalayarak sürat kargoya 1350155987 sözleşme numarası ile teslim edebilirsiniz.

İade tutarı ne zaman hesabıma geçer?

İade tutarı, iadenizin tarafımıza ulaşmasını takiben 2 hafta içerisinde banka hesabınıza veya kredi kartınıza gönderilmektedir. 

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Anlaşmalı kargo firması ürünleri eksiksiz ve hasarsız olarak teslim etmekle yükümlüdür. Teslim almadan önce dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda ‘Hasar Tespit Tutanağı’ hazırlatmanız gerekmektedir. Kargo görevlilerinin hasar tespit tutanağında belirttikleri açıklamalara dikkat ediniz. Örneğin, "Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır." gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanmasına ve iade esnasında soruna neden olabilir. Tam ve detaylı ifadelerle tutanak yazılması için görevliyi uyarınız. Ürününüzü teslim alırken siparişin sizin adınıza olduğundan emin olunuz.

Kullanım hatası sonucu ürün zarar görmüş veya paketi açılmışsa ürünü iade edebilir miyim? 

Kullanılmış veya kullanım hatası sonucu zarar görmüş ve paketi açılmış ürünler iade alınmamaktadır. Orijinal ambalajı ile iade edilmeyen, paketi açılmış veya hasarlı ürünler, kargo ücreti müşteriye yansıtılarak müşteriye tekrar gönderilmektedir.

Toplu sipariş verebiliyor muyum?

Toptan alım taleplerinizi 0212 886 63 60 nolu müşteri hizmetlerimizi arayarak, info@dolphineldiven.com adresine mail atarak ve 0530 362 93 93 numaralı WhatsApp hattımıza yazarak iletebilirsiniz.

Stokta olmayan ürün/ürünler ne zaman stoklarınıza girer?

Gönderimlerimiz stoktan yapılmaktadır. Stokta olmayan ürünler için üyelik kaydı olan müşterilerimiz, (Üyeliğiniz yoksa üyelik yapmak için tıklayınız) Ürün sayfasında yer alan ‘’Gelince Haber Ver’’ alanına mail adresinizi girerek, ürün stoklarımıza girdiğinde size göndereceğimiz eposta ile ilk siz haberdar olabilirsiniz.

Firma adresinizden ürün alımı yapabilir miyim?

Hafta içi 08.15 – 17:30 saatleri arasında sitemiz üzerinden siparişinizi oluşturup müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz kaydı ile mevcut siparişinizi adresimizden teslim alabilirsiniz. 

Adresimiz : Akçaburgaz Mh. 3137 Sk No: 19 Esenyurt İstanbul (Bursa Pazarı Binası)

Size nasıl ulaşabilirim?

Bizlere info@dolphineldiven.com e-posta yolu ile, hafta içi pazartesi-perşembe günleri mesai saatlerinde (08:00-18:00) 0212 886 63 60 nolu telefon ile, 0530 362 93 93 nolu telefon ve WhatsApp hattımızdan dilek, istek ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.